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企业内训银行优质服务礼仪

来源:河北企业培训网 阅读123次 2020-11-13 14:07:51
简介:
企业内训银行优质服务礼仪

银行职员专业形象礼仪塑造


一、 着装礼仪


(一) 重视“首因效应”——用良好的第一印象赢得客户信任


(二) 银行职员的着装规范


1. 着装TPO原则


2. 商务着装六不准


3. 银行女职员的着装规范


4. 银行男职员的着装规范


二、 仪表礼仪


(一) 银行职员的发型


(二) 银行职员的面容


(三) 银行女职员的化妆


(四) 银行职员的体味


(五) 银行职员的手部


(六) 银行职员的口腔


三、 仪态礼仪


(一) 银行女职员的站姿、坐姿、蹲姿、走姿


(二) 银行男职员的站资、坐姿、蹲姿、走姿


(三) 银行职员鞠躬礼仪


(四) 银行职员的手势运用


1. 叫号手势礼仪


2. 请客户入座的手势礼仪


3. 接递票据手势礼仪


4. 请客户签名或阅读的手势礼仪


(五) 银行职员的微笑与眼神规范礼仪


现场演练与诊断:如何“提升”你的服务形象魅力指数


               银行职员专业形象自检与互检

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