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《职场形象礼仪》培训课程

来源:河北企业培训网 阅读73次 2021-3-15 13:25:24
简介:
《职场形象礼仪》培训课程

每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏,成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。 礼仪,是律己、敬人的具体化表现和行为技巧,是个人素养和社会观的外在表现,也是企业形象的具体表现。

  礼仪可以有效塑造自己的专业形象,使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象,从而形成独特竞争优势。为此,每个员工都必须理解职场礼仪的重要性,提高自身的素养,以满腔热情投身到工作中。

课程大纲

一、商务礼仪概述

1.礼仪与商务礼仪定义

2.礼仪的最高境界

3.服务礼仪对个人及企业的价值


二、商务礼仪规范标准化-仪容礼仪

1. 仪容仪表仪态的重要性

2. 面部:眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖颈

3. 发式:发式发型的职业要求

4. 手臂:肩臂、手掌、汗毛

5. 腿部:脚部、腿部

仪容规范自测:

三、商务礼仪规范标准化-仪表礼仪

1. 服务着装的三大原则

2. 服务的着装礼仪:

3. 领带

4. 鞋袜的规范要求

5. 女性淡妆要求

仪表规范自测:

评选形象大使:


四、商务礼仪规范标准化-行为举止礼仪

1. 站姿规范与禁忌——男女站姿示范/站姿训练

2. 入座与离座规范——女士坐姿规范+男士坐姿规范/坐姿训练

3. 走姿规范与禁忌——标准走姿/引领走姿与注意事项/走姿训练

4. 蹲姿要领与禁忌(结合图片讲述)——蹲姿示范/蹲姿训练

5. 手势:指示时的手势方位——递接物品的手势

6. 点头礼、挥手礼与鞠躬礼——迎宾与送客的鞠躬行礼/点头致意礼/欠身致意礼

7. 眼睛会说话-传递内心热情的第一通道——用你的眼神与顾客沟通、眼神的训练

8. 微笑的力量——微笑的内涵、微笑的训练

找最受欢迎表情:


五、服务中的礼仪规范标准化-文明用语

1.文明用语的使用欢迎语、祝贺语、告别语 、征询语、应答语、道歉语、谢谢语

2.声音的训练:语音、音量、语调的训练

3.商务礼仪规范-会面礼仪

4.如何巧妙的称呼

5.如何进行自我介绍与介绍他人:介绍的原则、自我介绍的要点、介绍他人的要点

6.如何握手:通过握手表达出双方的热情度、握手的时机、握手的次序、握手的要领、握手的类型、握手的禁忌

7.如何使用好名片——名片所传递出的信息、发送名片、接受名片、索要名片、存放名片

【练习训练】二人一组进行的互动演练(学员演练,讲师点评)——握手的时机、姿势、顺序、力度、时间、目光、表情

【模拟演练】学员演练,讲师点评


六、服务中的礼仪规范标准化-接待礼仪

1.引领陪同礼仪

2.通过走廊礼仪

3.上下楼梯礼仪

4.出入电梯礼仪

5.会务接待礼仪(进出会议室、方桌/圆桌会议座次安排、大型会议及剪彩活动位次安排等)

6.电话接待礼仪

7.接车接机礼仪

8.迎送客礼仪

【模拟演练】接待到访的客户


咨询电话:15081754822


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